前言：钱究竟是怎么赚到的?
我们先来看一下企业到底是怎么把钱赚到的，我总结了3个步骤：
企业创造收入三板斧：推出产品→营销运作→顾客经营
首先你发现了一个市场需求或者痛点，做出了一款产品；
然后开始对这款产品进行营销运作：做品牌定位，定一个合适的价格，找分销渠道(也有可能你自建渠道销售)……接着通过大量的宣传活动(打广告、公关、口碑营销、招募业务人员、促销活动等)让大量的准顾客知道你、记住你并且主动找上门，顾客上门之后通过终端的工作人员解说产品说服顾客购买；
最后你的产品很好，你也提供了卓越的服务，而且越做越好，顾客非常满意，与你建立了稳固的商业关系，持续购买你的产品，并给你转介绍新顾客。
在以前，企业做到第二步把产品卖给消费者之后，二者的关系就结束了。而现在，一笔交易结束后，生意才刚刚开始，才是真正开始为顾客创造价值的时候。
为什么我把最后一步称为“顾客经营”而不是“顾客服务”?顾客服务仅仅是顾客经营的一部分。
现在做企业要想获得大成功，必须经营好顾客，与顾客建立一种长期的互动关系，不断从顾客那里获得反馈，然后根据反馈持续迭代产品和服务，推出更加满足顾客需求、用户体验更好的产品和服务，这样才能不断提高产品和服务的竞争力，牢牢锁住顾客，创造持续性收益。
在互联网时代，人们获取信息的成本大大降低，很容易找到大把的替代品，只要他对你有一点小不满，很容易就移情别恋，而且还有可能通过网络迅速传播你的负面信息。
这是一个生意从启动到賺钱的过程。这本书就是以这个过程为主线，然后为你分解每一个环节应该怎么做好，怎么去调整优化，你只要把书中为你透露的策略和技术灵活运用到你的生意上，一定会实现产品大卖，业绩显著提升，创造源源不断的收入。
我们各个行业大量的学员已经证明了这些方法的有效性，所以你也不会例外。准备好了吗?好的，我们开始…
