目 录
第一堂课 总经理必备的公关常识
第一节 总经理为什么一定要懂公关
一、公关与企业息息相关
1．了解公关的内涵与特点
2．公关让企业利益最大化
二、不懂公关的总经理当不好领导
1．总经理其实就干一件事——公关
2．公关系数决定总经理的工作成效
第二节 总经理必须掌握哪些公关技巧
一、高调打天下，低调守城
1．将个人品牌用到极致：长袖善舞的张朝阳
2．高调捐款也有错？陈光标勇敢的悲哀
二、私事不私，公关没有节假日
1．网格化管理布下天罗地网
2．王石写博客，写出大麻烦
三、公关对事更要对人
1．感情投资是最好的公关方法
2．多做少说，说到做到
四、选择公关公司有诀窍
1．别抢了公关公司的饭碗
2．如何选择公关公司
第三节 公关如何四两拨千斤
一、品牌形象公关
1．打品牌要先“树山头”2．左腿公关，右腿广告
3．广告越来越像公关，公关越来越像广告
4．品牌公关应因企、因时而异
二、新产品上市公关
1．产品上市，公关先行
2．4P理论过时，4C理论兴起
3．事件性公关营销给力又省钱
4．站在竞争对手的肩上抢市场
三、企业文化公关
1．企业文化建设是第一步
2．事件是最好的企业文化传播手段
3．将企业文化大胆地展示给公众
第二堂课 处理好六种公共关系
第一节 消费者关系：用真诚打动每一位顾客
一、消费者有哪些类型
1．非消费者
2．潜在消费者
3．了解型消费者
4．接受型消费者
5．满意型消费者
6．忠诚型消费者
7．敌对消费者
二、如何处理消费者关系
1．产品是最好的沟通手段
2．让更多的人知道，越多越好
3．真正的销售，始于售后
4．小恩小惠，让消费者惊喜不断
……
2．公关保养将危机扼杀在萌芽状态
二、危机应对的关键时间
1．第一时间：认出哪片云会下雨
2．第二时机：捅上媒体前有两个机会
3．最后机会：媒体报道和媒体爆发之间
三、危机处理的关键手法
1．勇敢面对和占领媒体
2．充分承担，落个好态度
3．让权威机构出头“背书”
四、危机善后的关键策略
1．顾左右而言他
2．戛然而止
3．超乎想象地兑现承诺
4．借危生机
