序 言
这本书是黄太平同志和他的同事一起，在危机公关工作实战中学习
和探索的成果。黄太平将他长期以来在危机公关实战中的理论探索和实
战经验撰写成文章、讲稿，最终整理成本书，以飨读者。我很佩服他们
的勇气和执着，因为这不是一件容易做的事情，也不是薄薄的一本书说
得明白的事情。我认为危机公关不是一门坐而论道的学科，而是一个行而知之的实践过程。
在实战中研究，在研究中提高，基于经典案例的观点和来自于实战的招数是这本书的一个特色。
书中作者运用自己的实战经验和理论研究成果对国内外危机公关成功或失败的案例做了剖析，
我们可以从中学习借鉴那些成功的经验，也可以吸取那些失败的教训。
中国有句古诗写得好，“山重水复疑无路，柳暗花明又一村”。机会
常常从危难中来。危机公关有3种境界：减少损失，化险为夷，转危为
机。英特尔公司前首席执行官（CEO）安迪·格鲁夫说：“优秀的企业安
度危机，平凡的企业在危机中消亡，只有伟大的企业在危机中发展自
己。”有危机防御能力的组织将赢得未来发展的优势。
目录
序言
上篇 取胜有道
中篇 危机公关制胜之术
下篇 危世恒言
附录 小辞典
